회사에서 계속 반복되는 문제들 때문에 골치가 아픈가? 겉으로 드러난 증상만 치료하느라 바쁘다가, 며칠 뒤 똑같은 문제가 다시 터져서 당황한 경험이 있을 것이다.진짜 문제는 표면 아래 깊숙이 숨어있다. 그 뿌리를 찾아내려면 체계적인 분석 도구가 필요하다.왜 대부분의 문제 해결이 실패하는가많은 사람들이 문제를 마주했을 때 가장 먼저 보이는 원인에만 집중한다.예를 들어 "고객 불만이 늘었다"는 문제가 생기면, "직원 교육을 더 시키자"라고 성급하게 결론을 내린다. 하지만 진짜 원인이 시스템 문제나 프로세스 결함에 있다면, 아무리 교육을 해도 근본적인 해결책이 되지 못한다.이런 표면적 대응의 한계를 극복하기 위해 두 가지 강력한 분석 도구를 조합해서 사용하는 방법이 있다.5 Whys: 질문으로 뿌리를 파는 기술..